1.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

2.代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。

3.世界上面积最大的国家是（）。

4.请问在通常情况下，可以从哪些方面来进行人员安排的基本预测？

5.盲人所用凸出点痕的（）可按国内盲人读物寄递。

6.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。

7.以下属于计算机功能部件的有（）。

8.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

9.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

10.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

11.邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。

12.国内邮件按（）分，可分为普通邮件和特快专递邮件。

13.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。

14.邮政网络基础设施主要包括（）三层架构。

15.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

16.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

17.企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。

18.计算机出现以下（）情况时，有可能感染了病毒。

19.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

20.统计报表制度有（）特点。