1.官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。

2.请简述邮政开展代办电信业务包括哪几个层面的内容。

3.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

4.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

5.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

6.一个完整的计算机系统由（）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。

7.国际明信片和航空邮简实行均一资费。

8.在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。

9.国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。

10.（）邮件可按邮政公事邮件寄递。

11.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。

12.市场调查的主要内容有（）。

13.充分有效的时间安排需要考虑（）因素。

14.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

15.邮政物流业务分为（）。

16.汉译英：身份证（）。

17.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

18.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

19.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

20.国内邮件按（）分，可分为普通邮件和特快专递邮件。