证券从业资格

1.11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

多选题

A. 信息咨询类业务~||~查询类业务~||~业务受理~||~投诉与建议

2.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

判断题

3.邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。

单选题

A. 基础应用层~||~基础网络层~||~信息层~||~网络层

4.“这个不允许寄往国外”可用以下（）英语表达。

多选题

A. Itisnotallowedtobemailedabroad~||~Itisnotprohibitedfrombeingposted~||~Itisprohibitedfrombeingposted~||~Youarenotpermittedtomailthisabroad

5.在受理客户电话过程中，要注意（）。

多选题

A. 忌用“喂——”回答~||~通话结束前向客户说明“清楚了，我们会尽快处理，并会给您答复”~||~查询业务需等待时，先讲“请稍等”~||~结束通话后，客服人员主动挂线

6.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

判断题

7.计算机的软故障分为（）三种。

多选题

A. 软件故障~||~病毒故障~||~人为故障~||~系统故障

8.管理者向下属布置工作，这属于（）方向。

单选题

A. 水平沟通~||~同级沟通~||~自上而下的沟通~||~自下而上的沟通

9.信息业务包括（）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

单选题

A. 呼叫中心业务~||~话务中心业务~||~话务业务~||~通信业务

10.海南省的邮政编码前两位码是（）。

单选题

A. 55~||~56~||~57~||~58

11.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由（）组成。

多选题

A. 终端设备~||~传输系统~||~服务系统~||~交换系统

12.国内包件业务包括（）。

多选题

A. 直递包裹~||~速递包裹~||~包裹~||~快递包裹

13.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

判断题

14.（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

单选题

A. 价格~||~品牌~||~规模~||~质量

15.电子商务定义有广义和狭义之分。电子商务的英文是ElectronicCommerce(EC)或者ElectronicBusiness(EB)。前者是狭义的电子商务，后者是指广义的电子商务。

判断题

16.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托（）的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

多选题

A. 物流~||~信息流~||~资金流~||~电子流

17.客服应用数据的主要作用有（）。

多选题

A. 改进和提高呼叫中心的运营效率~||~树立服务品牌~||~分析出呼叫中心存在的性能缺陷~||~确认和量化需要改进的地方

18.以下（）属于实物网的实体组成部分。

多选题

A. 邮件处理中心~||~邮件在网上运行的规范~||~人员~||~营投局所

19.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

判断题

20.进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

多选题

A. 检查受访者是否符合所要调查对象的条件~||~每个题目的选项以不超过6个为原则~||~尽量避免提到容易被拒访的有关机密性问题~||~每次访问的时间不宜太长