1.电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。

2.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

3.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户（）购买心理规律。

4.充分有效的时间安排需要考虑（）因素。

5.对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。

6.结构好比文章的骨架，是安排文章的具体形式，是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段，是准确表达主题的必由之路，也是引导读者领会文章思想内容的向导。

7.按照原国家工商行政管理局、信息产业部《关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》的规定，省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为（）。

8.人民币精装册应作（）交寄。

9.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

10.代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

11.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

12.以下属于计算机功能部件的有（）。

13.目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。

14.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

15.以下属于电信主要业务网络有（）。

16.（）是防止客户流失的最佳屏障。

17.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的层次、段落、开头、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

18.接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

19.11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

20.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（）。