1.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

2.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

3.企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。

4.目前，中国共有六家基础电信运营商，分别是：中国移动、中国联通、中国电信、（）、中国铁通、中国卫通。

5.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

6.以下属于计算机功能部件的有（）。

7.（）邮件可按邮政公事邮件寄递。

8.交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止（）的目的。

9.当客户办毕业务，尚未收线时，应答（）

10.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的（）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

11.在客户服务工作中，对于音调的要求有（）。

12.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力 也不可能超过一倍的定额水平。

13.直递包裹的保价上限为100000元。

14.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

15.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

16.受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。

17.以下属于电信主要业务网络有（）。

18.（）印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。

19.（）是邮政通信网的末端。

20.国际邮件按运输方式分为（）。