1.企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。

2.邮件的投递方式有（）和局内投交两种。

3.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

4.通过（）方法可提高倾听技巧。

5.“这个不允许寄往国外”可用以下（）英语表达。

6.呼叫中心的作用有（）。

7.有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

8.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

9.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

10.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

11.邮政物流业务分为（）。

12.根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有（）。

13.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

14.计算机按应用特点可分为（）。

15.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

16.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

17.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

18.客户服务是一种（）的产品

19.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

20.邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。