证券从业资格

1.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

多选题

A. 邮资卡~||~电话~||~传真~||~计算机寄信软件

2.系统软件主要包括以下（）几种类型。

多选题

A. 操作系统~||~数据库管理系统~||~语言处理程序~||~服务性程序

3.邮政物流业务分为（）。

多选题

A. 同城配送一体化物流~||~异地配送一体化物流~||~代收货款分销物流~||~货运代理分销物流

4.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

判断题

5.以下属于计算机功能部件的有（）。

多选题

A. 控制器~||~运算器~||~输入输出设备~||~存储器

6.邮件容器是（）的邮政专用品，是国家财产。

多选题

A. 封装各类邮件~||~封装各类信件~||~指定报刊使用~||~指定速递使用

7.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的（）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

单选题

A. 层次段落~||~层次段落开头~||~段落开头~||~层次开头

8.在客户服务工作中，对于音调的要求是（）。

多选题

A. 以平稳为基础~||~略高~||~善于应用语调的起伏来表达自己对客户关注的程度~||~与客户保持一致

9.班务管理的主要人员是（）。

单选题

A. 客服人员~||~业务主管~||~班组长~||~呼叫中心主任

10.按报纸刊期报纸可分为（）。

多选题

A. 周报周二报~||~周三报周四报~||~周五报周六报~||~日报双月报

11.镇赉的读音为（），在吉林白城。

单选题

A. ZHENLAI~||~ZENLAI~||~ZHENGLAI~||~ZENGLAI

12.非邮政短信业务主要是利用（），与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。

单选题

A. 依托电信运营商业务资源~||~依托邮政业务资源~||~将邮政各专业作为服务内容提供商~||~各项社会资源

13.电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。

判断题

14.对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。

单选题

A. 亲属称谓~||~姓氏称谓~||~职衔称谓~||~通称

15.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

判断题

16.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

判断题

17.（）英文“You are welcome.”的中文意思是：你很受欢迎。

判断题

18.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

单选题

A. 55~||~56~||~57~||~58

19.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，通过（）提供增值业务正成为市场的主导。

多选题

A. 智能网~||~专用的增值业务平台~||~简单的业务终端~||~其他

20.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户（）购买心理规律。

单选题

A. 优越心理的需求与满足~||~周到心理的需求与满足~||~方便心理的需求与满足~||~热情心理的需求与满足