1.国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

2.进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

3.系统软件主要包括的类型有（）。

4.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯， 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

5.对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。

6.邮政网络基础设施主要包括（）三层架构。

7.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

8.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

9.用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。

10.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

11.汉译英：身份证（）。

12.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。

13.信函是指以套封传递的缄封的（）载体。

14.收寄国际邮件发现夹反动书籍报刊应（）处理。

15.国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。

16.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

17.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有（）。

18.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

19.（）英文“You are welcome.”的中文意思是：你很受欢迎。

20.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的（）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。