1.应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有（）。

2.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

3.邮政编码“443506”中数字（）代表县。

4.“这个不允许寄往国外”可用以下（）英语表达。

5.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需 要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

6.请问电话营销的注意事项有哪些？

7.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

8.邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。

9.企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。

10.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的层次、段落、开头、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

11.IP地址和域名都用来表示因特网中的计算机，前者用十进制数字表示，后者由字符组成，两者（）。

12.（）工资方案使员工能看到绩效和报酬之间的密切联系，能达到较高的激励水平。

13.客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、（）、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

14.（）友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

15.以下属于计算机功能部件的有（）。

16.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

17.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

18.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。

19.邮政的基础网络包括（）。

20.进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。