1.万国邮联的总部设在（）。

2.企业对企业(B2B)的电子商务，指的是企业与企业之间依托Internet等现代信息技术手段进行的商务活动，它是将（）之间通过信息交换的交易行为集成到一起的电子运作方式。

3.通过沟通主要将（）内容传递给对方。

4.以下（）物品只能按信函收寄。

5.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

6.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由（）组成。

7.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

8.（）是防止客户流失的最佳屏障。

9.邮政编码“443506”中数字（）代表县。

10.11185客户服务中心(CallCenter)业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

11.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

12.以下（）内容可按国内印刷品寄递。

13.临猗的读音为（）。

14.客户服务是一种（）的产品

15.综合电信业务厅/区/柜的特点有（）。

16.用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。

17.以下（）属于市场调查分析与研究阶段的主要任务。

18.呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

19.国际明信片和航空邮简实行均一资费。

20.调查统计的作用有（）。