1.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

2.用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。

3.结构好比文章的骨架，是安排文章的具体形式，是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段，是准确表达主题的必由之路，也是引导读者领会文章思想内容的向导。

4.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

5.IP地址和域名都用来表示因特网中的计算机，前者用十进制数字表示，后者由字符组成，两者（）。

6.镇赉的读音为（），在吉林白城。

7.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

8.“芷江”的读音为CHIJIANG，在湖南怀化。

9.电子商务系统的组成包括网络、用户、认证中心、（）以及支付结算5个部分。

10.在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。

11.根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

12.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

13.以下（）属于市场调查分析与研究阶段的主要任务。

14.计算机按应用特点可分为（）。

15.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

16.对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。

17.国内邮件按（）分，可分为普通邮件和特快专递邮件。

18.（）邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。

19.国际邮件按运输方式分为（）。

20.有效处理投诉的方法与步骤包括（）。