1.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。

2.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

3.TCP/IP是（），目的在于解决网络的互连问题。

4.邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅(或专区、专柜)、社会连锁经营营销渠道三类。

5.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

6.目前中国邮政客服特服号为185。

7.IP地址和域名都用来表示因特网中的计算机，前者用十进制数字表示，后者由字符组成，两者（）。

8.受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。

9.电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。

10.根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

11.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

12.数据分析是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

13.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

14.应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有（）。

15.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

16.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

17.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

18.给据国际邮件包括（）。

19.根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代(1972-现在)计算机属于（）。

20.《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、（）、法律责任、附则共九章87条。