1.人的个性包括（）方面。

2.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力 也不可能超过一倍的定额水平。

3.国内函件业务按寄递区域可分为（）。

4.国内包件业务包括（）。

5.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，（）。

6.国内函件业务按处理手续可分为（）。

7.目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、（）、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。

8.收寄局发现本国货币，如无法通知寄件人领回，应将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇款从夹寄款中扣除。

9.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

10.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

11.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

12.在调查对象中选择少数重点单位进行的调查，属于（）。

13.根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有（）。

14.（）友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

15.邮件的投递方式有（）。

16.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

17.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

18.综合电信业务厅/区/柜的特点有（）。

19.通过沟通主要将（）内容传递给对方。

20.在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样 才能更好地把握到客户需求。