1.（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

2.一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。

3.根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代(1972-现在)计算机属于（）。

4.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。

5.云南省的简称是（）。

6.邮政编码“443506”中数字（）代表县。

7.1993年美国提出建设信息高速公路，正式名称为（）。它的具体目标是在全国范围内，将通信、计算机、多媒体、各类视像系统、数据、图象库和软件等多种技术进行综合。

8.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

9.当客户坚持其无理要求时，客服代表应（）。

10.（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。

11.冀鲁官话分布在（）等省市的县市。

12.要做到声音优美要做到以下（）几点。

13.甘肃省的简称是（）。

14.班务管理的主要人员是（）。

15.非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。

16.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。

17.接听电话的语言要求有（）。

18.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

19.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

20.调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（）。