1.内蒙古“巴彦淖尔”的读音为（）。

2.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

3.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

4.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

5.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

6.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

7.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

8.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

9.非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。

10.电话外呼业务中，在为客户制订了初步解决方案后，应提（）类型的问题，才能更好地得到客户的认同。

11.以下属于呼叫中心成本数据的是（）。

12.目前邮政信息业务种类主要有：11185客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。

13.邮政通信网是由（），按照一定的原则和方式组织起来，按照统一的运行规传递邮件的网络系统。

14.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

15.（）国际印刷品可以用报刊作为包装纸。

16.（）常用的计数制有二进制、八进制和十进制。

17.国内邮件按（）分，可分为普通邮件和特快专递邮件。

18.国际邮件禁止交寄以下（）物品。

19.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由终端设备、传输系统、交换系统组成，而软件部分决定着网络的体系，确定了双方使用的格式、收发信息的时序、两个实体之间交换管理数据的规则等。

20.以下不属于第二类增值业务的是（）。