1.（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。

2.目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。

3.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

4.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由（）组成。

5.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

6.甘肃省的简称是（）。

7.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

8.当计算机发生故障时，首先要根据（）找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。

9.以下（）属于市场调查分析与研究阶段的主要任务。

10.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

11.电子商务涉及商务活动各方，包括（）、信息公司、证券公司和政府等。由于电子商务是在Internet上进行的，因此，网络是电子商务最基本的构架。

12.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需 要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

13.以下（）属于实物网的实体组成部分。

14.以下邮件中可按邮政公事邮件寄递的有（）。

15.结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

16.世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。

17.邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。

18.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，（）。

19.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

20.在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。