1.邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

2.当客户办毕业务，尚未收线时，应答（）

3.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

4.交寄种子、苗木要凭有效期内的（）交寄。

5.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

6.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

7.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

8.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

9.通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地(邮政局所的部分区域);直接与通信运营商进行网络连接，（）。

10.占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。

11.信息业务包括（）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

12.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

13.内蒙古“巴彦淖尔”的读音为（）。

14.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都（）。

15.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

16.进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

17.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。

18.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户（）购买心理规律。

19.交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止（）的目的。

20.（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。