1.电子商务定义有广义和狭义之分。电子商务的英文是ElectronicCommerce(EC)或者ElectronicBusiness(EB)。前者是狭义的电子商务，后者是指广义的电子商务。

2.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

3.非邮政短信业务主要是利用（），与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。

4.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

5.（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

6.国内包件业务包括（）。

7.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的（）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

8.邮政通信网是由（），按照一定的原则和方式组织起来，按照统一的运行规传递邮件的网络系统。

9.人的个性包括（）方面。

10.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

11.冀鲁官话分布在（）等省市的县市。

12.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

13.（）系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。

14.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

15.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

16.（）邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。

17.以下（）属于市场调查分析与研究阶段的主要任务。

18.“芷江”的读音为CHIJIANG，在湖南怀化。

19.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

20.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。