证券从业资格

1.呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

判断题

2.“请稍等。”这一句话翻译为英语有（）。

多选题

A. Pleasewaitforalittlewhile~||~justalittle~||~justaminute~||~waitamoment

3.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

判断题

4.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

单选题

A. 信件和物品~||~信件和包裹~||~信息和包裹~||~信息和物品

5.TCP/IP是（），目的在于解决网络的互连问题。

单选题

A. 一组协议~||~一个软件~||~一种电脑名称~||~一个软件公司

6.国内函件业务按处理手续可分为（）。

单选题

A. 信函明信片~||~平常函件给据函件~||~盲人读物印刷品~||~本埠函件外埠函件

7.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户（）购买心理规律。

单选题

A. 优越心理的需求与满足~||~周到心理的需求与满足~||~方便心理的需求与满足~||~热情心理的需求与满足

8.以下不属于第二类增值业务的是（）。

单选题

A. 存储转发类业务~||~呼叫中心业务~||~因特网接入服务业务~||~因特网数据中心业务

9.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

单选题

A. 应用特点~||~性能特点~||~外型特点~||~设备特点

10.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

判断题

11.信息业务包括（）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

单选题

A. 呼叫中心业务~||~话务中心业务~||~话务业务~||~通信业务

12.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

判断题

13.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

单选题

A. 水平沟通~||~同级沟通~||~自上而下的沟通~||~自下而上的沟通

14.代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分。

多选题

A. 业务办理信息平台~||~IP公话业务平台~||~代收话费信息平台~||~数据销售信息平台

15.计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组（）。

单选题

A. 指令或者程序代码~||~软件~||~数据~||~资料

16.受理揽收大宗普通邮件业务，应记录（）。

多选题

A. 物品件数~||~是否需包装~||~物品尺寸~||~大概重量

17.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

判断题

18.国际邮件禁止交寄以下（）物品。

多选题

A. 爆竹~||~金融票据~||~报表~||~武器

19.交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止（）的目的。

多选题

A. 伤害处理人员~||~污染或损毁其他邮件~||~封皮破裂内件散落~||~封皮材料变形

20.电话外呼业务中，在为客户制订了初步解决方案后，应提（）类型的问题，才能更好地得到客户的认同。

单选题

A. 选择性问题~||~征询式问题~||~关闭式问题~||~开放式问题