1.以下属于电信主要业务网络有（）。

2.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

3.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需 要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

4.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

5.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

6.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

7.通过沟通主要将（）内容传递给对方。

8.合同是平等主体的（）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

9.以下（）属于实物网的实体组成部分。

10.以下属于呼叫中心成本数据的是（）。

11.临猗的读音为（）。

12.受理揽收大宗普通邮件业务，应记录（）。

13.进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

14.请简要阐述“电信”这一概念。

15.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

16.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有（）。

17.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

18.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

19.综合电信业务厅/区/柜的特点有（）。

20.全国干线网的管理职责有（）。