1.目前，中国共有六家基础电信运营商，分别是：中国移动、中国联通、中国电信、（）、中国铁通、中国卫通。

2.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

3.下列关于地名贡嘎的描述正确的有（）。

4.邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

5.（）是邮政通信网的末端。

6.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

7.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

8.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

9.进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

10.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

11.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

12.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

13.客服应用数据的主要作用是（）等。

14.根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

15.合同是平等主体的（）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

16.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

17.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

18.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

19.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

20.客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、（）、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。