1.“请稍等。”这一句话翻译为英语有（）。

2.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（）。

3.请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。

4.（）常用的计数制有二进制、八进制和十进制。

5.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。

6.当计算机发生故障时，首先要根据（）找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。

7.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

8.国内函件业务按寄递区域可分为（）。

9.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

10.邮政物流业务的服务范围包括（）。

11.甘肃省的简称是（）。

12.镇赉的读音为（），在吉林白城。

13.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

14.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互 过程中，通过依托（）的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

15.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

16.当客户坚持其无理要求时，客服代表应（）。

17.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。

18.目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。

19.接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

20.对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。