1.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

2.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

3.系统软件是指管理、监控和维护（）的软件。

4.回音卡属于（）。

5.邮政网上业务：用户可以（），如网上订报、费用代缴等。同时网站还提供各种业务咨询、查询，受理用户对邮政服务质量、服务态度等问题的投诉和建议。

6.公众对于组织机构的评价主要包括（）等内容。

7.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

8.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

9.“请稍等。”这一句话翻译为英语为（）。

10.以下（）属于市场调查分析与研究阶段的主要任务。

11.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

12.统计报表制度有（）特点。

13.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

14.根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和（）。

15.“请稍等。”译成英文是（）。

16.目前中国邮政客服特服号为185。

17.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

18.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）等方面。

19.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

20.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。