1.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

2.非邮政短信业务主要是利用（），与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。

3.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。

4.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、（）和手机短信缴费为重点的一项新业务。

5.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

6.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。

7.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。

8.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力 也不可能超过一倍的定额水平。

9.目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、（）、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。

10.（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

11.充分有效的时间安排需要考虑（）因素。

12.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

13.邮政物流业务分为（）。

14.以下（）不能按国内盲人读物寄递。

15.结构好比文章的骨架，是安排文章的具体形式，是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段，是准确表达主题的必由之路，也是引导读者领会文章思想内容的向导。

16.客户服务是一种（）的产品

17.呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

18.电话营销业务在进行客户需求分析中应注意（）问题。

19.在电话外呼业务中，如遇到屏障层面，应（）。

20.（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。