1.国际邮件内禁止寄递哪些物品？

2.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，通过（）提供增值业务正成为市场的主导。

3.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

4.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。

5.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

6.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

7.（）国际印刷品可以用报刊作为包装纸。

8.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

9.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

10.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

11.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

12.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

13.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

14.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

15.当计算机发生故障时，首先要根据（）找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。

16.人的个性包括（）方面。

17.客服的特点主要有（）。

18.（）客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

19.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。

20.以下（）属于市场调查分析与研究阶段的主要任务。