1.邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅(或专区、专柜)、社会连锁经营营销渠道三类。

2.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

3.世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。

4.明信片是指裸露形式寄递的（）载体。

5.官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。

6.（）国际印刷品可以用报刊作为包装纸。

7.计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态;二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。

8.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

9.系统软件主要包括以下（）几种类型。

10.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

11.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

12.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。

13.（）是邮政通信网的末端。

14.邮政通信任务包括（）。

15.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（）。

16.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

17.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

18.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）等方面。

19.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

20.当计算机发生故障时，首先要根据（）找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。