1.班务管理的主要人员是（）。

2.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

3.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

4.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。

5.邮政员工应使用（）语言为客户服务。

6.明信片是指裸露形式寄递的（）载体。

7.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

8.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

9.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的层次、段落、开头、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

10.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

11.凡符合（），均可作特快专递邮件收寄。

12.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

13.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

14.邮政服务设置包括（）。

15.有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

16.邮政通信网是由（），按照一定的原则和方式组织起来，按照统一的运行规传递邮件的网络系统。

17.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有（）。

18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）;邮票发行以及集邮票品制作、销售;国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

19.（）优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。

20.呼叫中心的作用有（）。