1.云南省的简称是（）。

2.受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。

3.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

4.客户服务是一种（）的产品

5.（）友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

6.海南省的邮政编码前两位码是（）。

7.交寄种子、苗木要凭有效期内的（）交寄。

8.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

9.日常英语较随便的打招呼用语有（）。

10.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和（）。

11.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

12.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

13.（）国际印刷品可以用报刊作为包装纸。

14.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

15.“芷江”的读音为CHIJIANG，在湖南怀化。

16.公众对于组织机构的评价主要包括（）等内容。

17.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。

18.信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

19.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

20.（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。