1.根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代(1972-现在)计算机属于（）。

2.根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有（）。

3.1993年美国提出建设信息高速公路，正式名称为（）。它的具体目标是在全国范围内，将通信、计算机、多媒体、各类视像系统、数据、图象库和软件等多种技术进行综合。

4.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。

5.计算机网络由（）两部分组成。

6.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

7.日常英语较随便的打招呼用语有（）。

8.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

9.危机沟通的基本的原则是（）。

10.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

11.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

12.有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

13.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

14.（）邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。

15.邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅(或专区、专柜)、社会连锁经营营销渠道三类。

16.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

17.国际明信片和航空邮简实行均一资费。

18.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

19.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

20.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。