1.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的（）内容。

2.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，（）。

3.机要通信业务的处理原则是（）。

4.以下（）物品只能按信函收寄。

5.拨打11185可以订购牛奶、健身器材、保健品等，这属于（）业务类别。

6.（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。

7.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。

8.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

9.客户服务是一种（）的产品

10.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

11.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

12.根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代(1972-现在)计算机属于（）。

13.邮政通信网是由（），按照一定的原则和方式组织起来，按照统一的运行规传递邮件的网络系统。

14.目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。

15.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

16.充分有效的时间安排需要考虑（）因素。

17.合同是平等主体的（）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

18.以下（）物品邮政禁止寄递。

19.呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

20.按报纸刊期报纸可分为（）。