1.占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。

2.按照原国家工商行政管理局、信息产业部《关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》的规定，省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为（）。

3.邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

4.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

5.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

6.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

7.信函是指以套封传递的缄封的（）载体。

8.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

9.根据国内邮件的分类方式，特快专递邮件包括（）。

10.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

11.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

12.收寄局发现本国货币，如无法通知寄件人领回，应将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇款从夹寄款中扣除。

13.请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。

14.请问哪些邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资(包括邮票图案)？

15.混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

16.客服的特点主要有（）。

17.客服应用数据的主要作用有（）。

18.在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样 才能更好地把握到客户需求。

19.（）英文“You are welcome.”的中文意思是：你很受欢迎。

20.非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。