证券从业资格

1.当计算机发生故障时，首先要根据（）找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。

单选题

A. 故障现象~||~屏幕提示~||~喇叭声音~||~键盘状态

2.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

判断题

3.与人员调查、信函调查等调查方式相比，电话调查的优点有（）。

多选题

A. 访问成功的机会较大~||~可以调查到较多的问题~||~问卷回收快速~||~调查的费用较经济

4.“让我重复一下您的要求”翻译成英语为（）。

单选题

A. I’llsayyourorder~||~I’llrepeatyourorder~||~I’llspeakyourword~||~I’llrepeatyourword

5.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

单选题

A. 实力~||~资产情况~||~需求~||~购买力

6.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。

多选题

A. 书面通信~||~印刷广告~||~广告宣传品~||~小包

7.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

判断题

8.国际明信片和航空邮简实行均一资费。

判断题

9.表达型客户的主要特征有（）。

多选题

A. 有幽默感~||~耐心~||~活跃~||~外向

10.计算机硬故障分为（）三种。

多选题

A. 机械故障~||~机械软故障~||~硬件故障~||~硬件软故障

11.交寄种子、苗木要凭有效期内的（）交寄。

单选题

A. 卫生部门核准的转运证~||~植物检疫书(副本)~||~植物检疫书(正本)~||~公安机关核发的运输证

12.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

填空题

13.（）优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。

判断题

14.目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。

多选题

A. 大洋洲~||~欧洲~||~非洲~||~北美洲

15.邮件处理的三项基本制度是（）。

多选题

A. 交接验收~||~清点复核~||~勾挑核对~||~平衡合拢

16.以下属于Internet的主要应用的有（）。

多选题

A. 搜索引擎~||~万维网~||~文件传输~||~电子公告牌

17.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

判断题

18.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，通过（）提供增值业务正成为市场的主导。

多选题

A. 智能网~||~专用的增值业务平台~||~简单的业务终端~||~其他

19.国际邮件禁止交寄以下（）物品。

多选题

A. 爆竹~||~金融票据~||~报表~||~武器

20.英文to subscribe to newspapers and periodicals 的中文意思是订阅报刊。

判断题