1.邮政网络基础设施主要包括（）三层架构。

2.系统软件主要包括以下（）几种类型。

3.根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

4.当计算机发生故障时，首先要根据（）找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。

5.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

6.英文to subscribe to newspapers and periodicals 的中文意思是订阅报刊。

7.按报纸刊期报纸可分为（）。

8.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

9.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

10.通过沟通主要将（）内容传递给对方。

11.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

12.（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。

13.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

14.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。

15.统计报表制度有（）特点。

16.（）常用的计数制有二进制、八进制和十进制。

17.世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。

18.客服的特点主要有（）。

19.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

20.请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。