1.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户（）购买心理规律。

2.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

3.客户服务是一种（）的产品

4.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（）。

5.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的层次、段落、开头、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

6.以下（）物品只能按信函收寄。

7.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

8.综合代收费台席的特点有（）。

9.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

10.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

11.盲人所用凸出点痕的（）可按国内盲人读物寄递。

12.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

13.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

14.代理放号(注册)业务包括（）等。

15.1993年美国提出建设信息高速公路，正式名称为（）。它的具体目标是在全国范围内，将通信、计算机、多媒体、各类视像系统、数据、图象库和软件等多种技术进行综合。

16.通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地(邮政局所的部分区域);直接与通信运营商进行网络连接，（）。

17.统计报表制度有（）特点。

18.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。

19.世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。

20.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。