证券从业资格

1.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

单选题

A. 实力~||~资产情况~||~需求~||~购买力

2.系统软件是指管理、监控和维护（）的软件。

单选题

A. 电脑设备~||~计算机资源~||~计算机安全~||~互联网

3.（）芷江的读音为ZHIJIANG，在湖南怀化。

判断题

4.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

判断题

5.按照原国家工商行政管理局、信息产业部《关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》的规定，省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为（）。

单选题

A. 国家邮政局~||~省(自治区直辖市)邮政局~||~地方邮政局~||~市邮政局

6.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

判断题

7.平舆的读音为（），在河南驻马店。

单选题

A. PINYU~||~PINGYU~||~BINYU~||~BINGYU

8.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

判断题

9.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备。

判断题

10.（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

单选题

A. 价格~||~品牌~||~规模~||~质量

11.计算机按应用特点可分为（）。

多选题

A. 通用机~||~专用机~||~笔记本~||~台式机

12.目前邮政信息业务种类主要有：11185客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。

判断题

13.（）国际印刷品可以用报刊作为包装纸。

判断题

14.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

单选题

A. 原有电信设备上通过软/硬件的升级提供增值业务~||~通过智能网和专用的增值业务平台~||~增加简单的业务终端提供增值业务~||~其他

15.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

判断题

16.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

判断题

17.电话调查的业务流程包括（）。

多选题

A. 了解客户的需求~||~提起客户参与调查的兴趣~||~总结客户已接受的利益~||~对客户表示感谢结束调查

18.“请稍等。”这一句话翻译为英语为（）。

多选题

A. Pleasewaitforalittlewhile~||~justalittle~||~justaminute~||~waitamoment

19.调查统计是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

判断题

20.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

判断题