1.根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代(1972-现在)计算机属于（）。

2.（）客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

3.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

4.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。

5.国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。

6.系统软件是指管理、监控和维护（）的软件。

7.以下（）业务属于11185电话回访业务。

8.（）印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。

9.通过沟通主要将（）内容传递给对方。

10.TCP/IP是（），由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

11.邮政物流业务的服务范围包括（）。

12.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互 过程中，通过依托（）的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

13.统计报表制度有（）特点。

14.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

15.请问在通常情况下，可以从哪些方面来进行人员安排的基本预测？

16.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

17.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（）。

18.请简述发展话费分成业务的发展策略。

19.Internet已经成为企业、政府和研究机构共享信息的基础设施，同时也是开展电子商务的基础。Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络，中文译名为因特网、国际互联网等。

20.根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和（）。