证券从业资格

1.甘肃省的简称是（）。

多选题

A. 甘~||~肃~||~秦~||~陇

2.合同是平等主体的（）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

多选题

A. 自然人~||~法人~||~行政机构~||~其他组织

3.非邮政短信业务主要是利用（），与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。

单选题

A. 依托电信运营商业务资源~||~依托邮政业务资源~||~将邮政各专业作为服务内容提供商~||~各项社会资源

4.以下属于电信主要业务网络有（）。

多选题

A. 移动通信网~||~电话网~||~综合业务数字网~||~分组交换网

5.在电话外呼业务中，如遇到屏障层面，应（）。

多选题

A. 与屏网建立信任关系，化解屏网~||~与屏网通话要表现出专业和自信~||~选择合适的时机直接与决策人通话~||~在正常工作时间重复致电

6.在调查对象中选择少数重点单位进行的调查，属于（）。

单选题

A. 抽样调查~||~普查~||~重点调查~||~典型调查

7.明信片是指裸露形式寄递的（）载体。

单选题

A. 文字~||~纸张~||~信息~||~图案

8.呼叫中心的作用有（）。

多选题

A. 提供一站式服务形象~||~节约开支~||~提供多元化经营~||~提高客户服务质量

9.“让我重复一下您的要求”翻译成英语为（）。

单选题

A. I’llsayyourorder~||~I’llrepeatyourorder~||~I’llspeakyourword~||~I’llrepeatyourword

10.财务部门的职责包括（）。

多选题

A. 监控整个资金流~||~管理营业人员营业场地~||~按运营商的各项业务统计经营情况~||~根据本区域特点进行重点业务的宣传推广

11.邮政的基础网络包括（）。

多选题

A. 物流网~||~实物传递网~||~信息网~||~金融网

12.邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。

单选题

A. 基础应用层~||~基础网络层~||~信息层~||~网络层

13.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户（）购买心理规律。

单选题

A. 优越心理的需求与满足~||~周到心理的需求与满足~||~方便心理的需求与满足~||~热情心理的需求与满足

14.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

多选题

A. 地名~||~局所号~||~日期~||~姓名

15.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

判断题

16.通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地(邮政局所的部分区域);直接与通信运营商进行网络连接，（）。

单选题

A. 可经营多家运营商的产品和服务~||~只能经营一家运营商的产品和服务~||~视情况经营一家或者多家运营商的产品和服务~||~其他

17.在客户服务工作中，对于音调的要求是（）。

多选题

A. 以平稳为基础~||~略高~||~善于应用语调的起伏来表达自己对客户关注的程度~||~与客户保持一致

18.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

判断题

19.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

单选题

A. 03~||~04~||~05~||~免费

20.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

判断题