1.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

2.IP地址和域名都用来表示因特网中的计算机，前者用十进制数字表示，后者由字符组成，两者（）。

3.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

4.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

5.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

6.拨打11185可以订购牛奶、健身器材、保健品等，这属于（）业务类别。

7.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户（）购买心理规律。

8.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

9.海南省的邮政编码前两位码是（）。

10.国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。

11.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

12.目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、（）、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。

13.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需 要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

14.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都（）。

15.镇赉的读音为（），在吉林白城。

16.邮政网上业务：用户可以（），如网上订报、费用代缴等。同时网站还提供各种业务咨询、查询，受理用户对邮政服务质量、服务态度等问题的投诉和建议。

17.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

18.邮件的投递方式有（）和局内投交两种。

19.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

20.班务管理的主要人员是（）。