1.国内包件业务包括（）。

2.以下邮件中可按邮政公事邮件寄递的有（）。

3.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

4.目前，中国共有六家基础电信运营商，分别是：中国移动、中国联通、中国电信、（）、中国铁通、中国卫通。

5.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）等方面。

6.电话营销业务在进行客户需求分析中应注意（）问题。

7.邮政物流业务分为（）类别。

8.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

9.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

10.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

11.平舆的读音为（），在河南驻马店。

12.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

13.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

14.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

15.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

16.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

17.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

18.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

19.客服的特点主要有（）。

20.按计算机的应用特点可分为（）。