证券从业资格

1.以下（）属于市场调查分析与研究阶段的主要任务。

多选题

A. 组织落实~||~统计分析~||~收集资料~||~对调查资料进行加工整理

2.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

判断题

3.常见的沟通问题有（）。

多选题

A. 注重倾听，不注重表达~||~缺乏信息或知识~||~职位的差距文化的差距~||~没有注重反馈

4.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

判断题

5.进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

判断题

6.邮政物流业务分为（）类别。

多选题

A. 同城配送一体化物流~||~异地配送一体化物流~||~代收货款分销物流~||~货运代理分销物流

7.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

判断题

8.直递包裹的保价上限为100000元。

判断题

9.请简述邮政开展代办电信业务包括哪几个层面的内容。

填空题

10.计算机硬故障分为（）三种。

多选题

A. 机械故障~||~机械软故障~||~硬件故障~||~硬件软故障

11.（）国际印刷品可以用报刊作为包装纸。

判断题

12.在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。

多选题

A. 看看我们能帮您做什么~||~我想我做不了~||~这不是我应该做的~||~我可以帮你分析一下

13.一个完整的计算机系统由（）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。

单选题

A. 主机和显示器~||~硬件和软件~||~输入设备和输出设备~||~硬盘和软盘

14.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

判断题

15.世界上面积最大的国家是（）。

单选题

A. 中国~||~印度~||~俄罗斯~||~加拿大

16.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，（）。

单选题

A. 人为故障~||~系统故障~||~硬故障~||~软故障

17.“这个不允许寄往国外”可用以下（）英语表达。

多选题

A. Itisnotallowedtobemailedabroad~||~Itisnotprohibitedfrombeingposted~||~Itisprohibitedfrombeingposted~||~Youarenotpermittedtomailthisabroad

18.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

判断题

19.目前中国邮政客服特服号为185。

判断题

20.TCP/IP是（），由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

单选题

A. 一组协议~||~一个软件~||~一种电脑名称~||~一个软件公司