1.邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

2.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

3.在受理投诉客户时，应用（）语句应答，以表示认同客户的感受。

4.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

5.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

6.根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和（）。

7.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

8.镇赉的读音为（），在吉林白城。

9.万国邮联的总部设在（）。

10.邮政服务设置包括（）。

11.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

12.（）工资方案使员工能看到绩效和报酬之间的密切联系，能达到较高的激励水平。

13.下列关于地名贡嘎的描述正确的有（）。

14.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

15.（）邮件可按邮政公事邮件寄递。

16.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

17.以下属于邮政合同特征的有（）。

18.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

19.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力 也不可能超过一倍的定额水平。

20.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户（）购买心理规律。