1.统计报表制度有（）特点。

2.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

3.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

4.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

5.收寄国际邮件发现夹反动书籍报刊应（）处理。

6.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

7.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

8.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

9.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

10.邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须（），并且统一计划、统一指挥调度。

11.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的（）内容。

12.11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

13.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

14.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

15.下列关于地名贡嘎的描述正确的有（）。

16.以下（）属于市场调查分析与研究阶段的主要任务。

17.镇赉的读音为（），在吉林白城。

18.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需 要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

19.交寄种子、苗木要凭有效期内的（）交寄。

20.要做到声音优美要做到以下（）几点。