1.（）英文“You are welcome.”的中文意思是：你很受欢迎。

2.电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。

3.国内函件业务按处理手续可分为（）。

4.计算机的软故障分为（）三种。

5.请简述邮政开展代办电信业务包括哪几个层面的内容。

6.请简述发展话费分成业务的发展策略。

7.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）等方面。

8.混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

9.调查统计是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

10.计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态;二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。

11.人的个性包括（）方面。

12.有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

13.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

14.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

15.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

16.调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（）。

17.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

18.世界上面积最大的国家是（）。

19.当客户办毕业务，尚未收线时，应（）。

20.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，（）。