1.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。

2.当客户办毕业务，尚未收线时，应（）。

3.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

4.呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

5.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的（）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

6.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

7.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。

8.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

9.邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务(不具备排他 性)，以充分提高网点的资源效益。

10.海南省的邮政编码前两位码是（）。

11.盲人所用凸出点痕的（）可按国内盲人读物寄递。

12.信函是指以套封传递的缄封的（）载体。

13.机要通信业务的处理原则是（）。

14.有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

15.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

16.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。

17.通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

18.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

19.按报纸刊期报纸可分为（）。

20.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为（）。