1.11185客户服务中心(CallCenter)业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

2.以下属于邮政合同特征的有（）。

3.邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

4.根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代(1972-现在)计算机属于（）。

5.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

6.目前中国邮政客服特服号为185。

7.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。

8.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

9.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

10.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

11.电话营销业务在进行客户需求分析中应注意（）问题。

12.对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。

13.计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态;二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。

14.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

15.财务部门的职责包括（）。

16.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

17.通过（）方法可提高倾听技巧。

18.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

19.以下（）属于实物网的实体组成部分。

20.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。