1.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

2.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。

3.以下（）物品只能按信函收寄。

4.全国干线网的管理职责有（）。

5.以下属于Internet的主要应用的有（）。

6.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的（）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

7.海南省的邮政编码前两位码是（）。

8.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

9.呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

10.受理揽收大宗普通邮件业务，应记录（）。

11.客服应用数据的主要作用是（）等。

12.当计算机发生故障时，首先要根据（）找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障。

13.（）是人的心理活动的稳定性特征，它决定了消费者购买的不同风格。

14.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

15.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

16.占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。

17.请简述邮政开展代办电信业务包括哪几个层面的内容。

18.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。

19.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

20.以下属于呼叫中心成本数据的是（）。