1.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

2.表达型客户的主要特征有（）。

3.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

4.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。

5.《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、（）、法律责任、附则共九章87条。

6.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯， 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

7.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为（）。

8.内蒙古“巴彦淖尔”的读音为（）。

9.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

10.计算机出现以下（）情况时，有可能感染了病毒。

11.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

12.通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

13.以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。

14.在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有（）。

15.邮政员工应使用（）语言为客户服务。

16.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

17.（）是邮政通信网的末端。

18.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

19.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

20.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。