1.《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、（）、法律责任、附则共九章87条。

2.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

3.邮政员工应使用（）语言为客户服务。

4.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

5.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

6.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，（）。

7.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和（）。

8.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

9.Internet已经成为企业、政府和研究机构共享信息的基础设施，同时也是开展电子商务的基础。Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络，中文译名为因特网、国际互联网等。

10.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

11.英文to subscribe to newspapers and periodicals 的中文意思是订阅报刊。

12.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

13.海南省的邮政编码前两位码是（）。

14.非邮政短信业务主要是利用（），与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。

15.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

16.用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。

17.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

18.市场调查的主要内容有（）。

19.以下（）不能按国内盲人读物寄递。

20.根据国内邮件的分类方式，特快专递邮件包括（）。