证券从业资格

1.计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组（）。

单选题

A. 指令或者程序代码~||~软件~||~数据~||~资料

2.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

单选题

A. 实力~||~资产情况~||~需求~||~购买力

3.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。

单选题

A. 100~||~200~||~500~||~1000

4.电子商务定义有广义和狭义之分。电子商务的英文是ElectronicCommerce(EC)或者ElectronicBusiness(EB)。前者是狭义的电子商务，后者是指广义的电子商务。

判断题

5.目前，中国共有六家基础电信运营商，分别是：中国移动、中国联通、中国电信、（）、中国铁通、中国卫通。

单选题

A. 中国吉通~||~中国国通~||~中国网通~||~中国海通

6.“请稍等。”这一句话翻译为英语有（）。

多选题

A. Pleasewaitforalittlewhile~||~justalittle~||~justaminute~||~waitamoment

7.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的（）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

单选题

A. 层次段落~||~层次段落开头~||~段落开头~||~层次开头

8.常见的沟通问题有（）。

多选题

A. 注重倾听，不注重表达~||~缺乏信息或知识~||~职位的差距文化的差距~||~没有注重反馈

9.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

判断题

10.（）芷江的读音为ZHIJIANG，在湖南怀化。

判断题

11.综合电信业务厅/区/柜的特点有（）。

多选题

A. 专人负责~||~专用设备~||~可同时办理多家通信运营商业务~||~专有场地

12.计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（）的一种计算机系统。

多选题

A. 信息传输~||~信息共享~||~数据传送~||~互联互通

13.根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有（）。

多选题

A. 邮政业务~||~电话回访~||~电话订票~||~11185注册会员卡

14.邮政通信网是由（），按照一定的原则和方式组织起来，按照统一的运行规传递邮件的网络系统。

多选题

A. 邮政运输系统~||~互联网~||~邮政营投局所及设施~||~各级邮件分拣中心

15.邮政员工应使用（）语言为客户服务。

单选题

A. 话务员较擅长的语言~||~标准普通话~||~英语~||~当地方言

16.明信片是指裸露形式寄递的（）载体。

单选题

A. 文字~||~纸张~||~信息~||~图案

17.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力也不可能超过一倍的定额水平。

判断题

18.系统软件主要包括以下（）几种类型。

多选题

A. 操作系统~||~数据库管理系统~||~语言处理程序~||~服务性程序

19.进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

多选题

A. 检查受访者是否符合所要调查对象的条件~||~每个题目的选项以不超过6个为原则~||~尽量避免提到容易被拒访的有关机密性问题~||~每次访问的时间不宜太长

20.（）是邮政通信网的末端。

单选题

A. 收寄端~||~邮路~||~邮件处理中心~||~投递端