1.市场调查的主要内容有（）。

2.邮政网络基础设施主要包括（）三层架构。

3.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

4.管理者向下属布置工作，这属于（）方向。

5.电话外呼业务中，在为客户制订了初步解决方案后，应提（）类型的问题，才能更好地得到客户的认同。

6.邮政网上业务：用户可以（），如网上订报、费用代缴等。同时网站还提供各种业务咨询、查询，受理用户对邮政服务质量、服务态度等问题的投诉和建议。

7.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（）。

8.“请稍等。”译成英文是（）。

9.官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。

10.请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。

11.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

12.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力 也不可能超过一倍的定额水平。

13.人的个性包括（）方面。

14.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

15.以下选项中，（）不能按国内盲人读物寄递。

16.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

17.（）印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。

18.“请稍等。”这一句话翻译为英语为（）。

19.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，通过（）提供增值业务正成为市场的主导。

20.以下属于邮政合同特征的有（）。