1.根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

2.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

3.以下属于Internet的主要应用的有（）。

4.目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。

5.计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组（）。

6.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

7.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

8.云南省的简称是（）。

9.邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅(或专区、专柜)、社会连锁经营营销渠道三类。

10.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（）。

11.请简述邮政开展代办电信业务包括哪几个层面的内容。

12.邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务(不具备排他 性)，以充分提高网点的资源效益。

13.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

14.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

15.以下不属于第二类增值业务的是（）。

16.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

17.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

18.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

19.在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。

20.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。