1.通过（）方法可提高倾听技巧。

2.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

3.收寄国际邮件发现夹反动书籍报刊应（）处理。

4.代理放号(注册)业务包括（）等。

5.根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代(1972-现在)计算机属于（）。

6.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

7.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

8.以下（）物品邮政禁止寄递。

9.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

10.在客户服务工作中，对于音调的要求是（）。

11.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。

12.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

13.邮政编码“443506”中数字（）代表县。

14.海南省的邮政编码前两位码是（）。

15.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

16.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

17.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

18.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由终端设备、传输系统、交换系统组成，而软件部分决定着网络的体系，确定了双方使用的格式、收发信息的时序、两个实体之间交换管理数据的规则等。

19.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

20.受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。