A. 邮政通信担负着传递国家政令公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任~||~邮政通信是人民群众沟通信息联络感情的最普遍的通信方式~||~邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道~||~邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带

A. 浏览器个人数字助理和电话~||~浏览器电视机顶盒和电话~||~电视机顶盒个人数字助理和电话~||~浏览器电视机顶盒个人数字助理和电话

A. 周报周二报~||~周三报周四报~||~周五报周六报~||~日报双月报

A. 有幽默感~||~耐心~||~活跃~||~外向

A. 姑娘~||~夫人~||~女士~||~太太

A. 表情~||~图形~||~动作~||~语言

A. 平常信函~||~挂号信函~||~保价信函~||~印刷品

A. 实验~||~问卷~||~访问~||~观察

A. 请客户挂机~||~告诉客户自己能做什么~||~转给其他部门处理~||~告诉客户自己不能做什么

A. 交易前准备办理交易进行前的手续和交易合同的履行和索赔3个~||~交易前准备交易谈判和签定合同和交易合同的履行和索赔3个~||~交易前准备交易谈判和签定合同办理交易手续和交易合同的履行和索赔4个~||~交易前准备交易谈判和签定合同办理交易进行前的手续和交易合同的履行和索赔4个

A. 通信子网~||~资源子网~||~硬件网络~||~软件系统

A. 分析型~||~和蔼型~||~表达型~||~支配型

A. 忌用“喂——”回答~||~通话结束前向客户说明“清楚了，我们会尽快处理，并会给您答复”~||~查询业务需等待时，先讲“请稍等”~||~结束通话后，客服人员主动挂线

A. 电子管计算机时代~||~集成电路计算机时代~||~晶体管计算机时代~||~大规模集成电路计算机时代

A. 电话理财~||~电话订票~||~电话购物~||~电话政务

A. 一~||~二~||~三~||~四