1.目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、（）、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。

2.目前中国邮政客服特服号为185。

3.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。

4.计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组（）。

5.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

6.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。

7.邮件的投递方式有（）和局内投交两种。

8.根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代(1972-现在)计算机属于（）。

9.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

10.邮件处理的三项基本制度是（）。

11.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

12.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

13.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

14.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，通过（）提供增值业务正成为市场的主导。

15.常见的沟通问题有（）。

16.官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。

17.平舆的读音为（），在河南驻马店。

18.代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

19.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

20.计算机网络由（）两部分组成。