1.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。

2.汉译英：身份证（）。

3.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

4.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有（）。

5.危机沟通的基本的原则是（）。

6.请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。

7.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

8.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

9.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

10.以下（）物品只能按信函收寄。

11.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

12.下列关于地名贡嘎的描述正确的有（）。

13.内蒙古“巴彦淖尔”的读音为（）。

14.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

15.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

16.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

17.计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组（）。

18.调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（）。

19.非邮政短信业务主要是利用（），与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。

20.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。