1.危机沟通的基本的原则是（）。

2.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

3.机要通信业务的处理原则是（）。

4.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

5.以下（）物品只能按信函收寄。

6.邮政编码“443506”中数字（）代表县。

7.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力 也不可能超过一倍的定额水平。

8.邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须（），并且统一计划、统一指挥调度。

9.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

10.（）工资方案使员工能看到绩效和报酬之间的密切联系，能达到较高的激励水平。

11.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（）。

12.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。

13.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

14.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

15.《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、（）、法律责任、附则共九章87条。

16.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

17.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

18.如果客户订购的商品不能提供，应（）处理。

19.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

20.国际明信片和航空邮简实行均一资费。