1.邮政通信网是由（），按照一定的原则和方式组织起来，按照统一的运行规传递邮件的网络系统。

2.信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

3.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

4.（）优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。

5.（）友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

6.计算机的软故障分为（）三种。

7.一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。

8.TCP/IP是（），目的在于解决网络的互连问题。

9.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

10.表达型客户的主要特征有（）。

11.当客户办毕业务，尚未收线时，应答（）

12.国内邮件按（）分，可分为普通邮件和特快专递邮件。

13.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

14.国际明信片和航空邮简实行均一资费。

15.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。

16.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。

17.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

18.11185客户服务中心(CallCenter)业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

19.请简述邮政开展代办电信业务包括哪几个层面的内容。

20.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。