1.根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代(1972-现在)计算机属于（）。

2.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

3.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

4.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。

5.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

6.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

7.受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。

8.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

9.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

10.班务管理的主要人员是（）。

11.数据分析是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

12.按计算机的应用特点可分为（）。

13.以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。

14.目前，中国共有六家基础电信运营商，分别是：中国移动、中国联通、中国电信、（）、中国铁通、中国卫通。

15.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

16.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

17.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

18.世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。

19.以下选项中，（）不能按国内盲人读物寄递。

20.人的个性包括（）方面。