1.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

2.当客户办毕业务，尚未收线时，应答（）

3.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

4.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

5.综合电信业务厅/区/柜的特点有（）。

6.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需 要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

7.（）邮件可按邮政公事邮件寄递。

8.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯， 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

9.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

10.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

11.客服应用数据的主要作用是（）等。

12.公众对于组织机构的评价主要包括（）等内容。

13.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）;邮票发行以及集邮票品制作、销售;国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

14.以下属于邮政合同特征的有（）。

15.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

16.充分有效的时间安排需要考虑（）因素。

17.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、（）和手机短信缴费为重点的一项新业务。

18.以下（）属于实物网的实体组成部分。

19.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

20.根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有（）。