1.以下（）物品邮政禁止寄递。

2.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）;邮票发行以及集邮票品制作、销售;国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

3.邮件处理的三项基本制度是（）。

4.计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组（）。

5.信函是指以套封传递的缄封的（）载体。

6.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有（）。

7.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

8.一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。

9.交寄种子、苗木要凭有效期内的（）交寄。

10.以下属于计算机功能部件的有（）。

11.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

12.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

13.（）友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

14.日常英语较随便的打招呼用语有（）。

15.当客户坚持其无理要求时，客服代表应（）。

16.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

17.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

18.“请稍等。”译成英文是（）。

19.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。

20.调查统计的作用有（）。