证券从业资格

1.代办电信业务的市场分析分为（）。

多选题

A. 业务整合期市场分析~||~业务运作期市场分析~||~业务开发期市场分析~||~业务萎缩期市场分析

2.邮件的投递方式有（）。

多选题

A. 按址投递~||~局内投交~||~按址投交~||~局内投递

3.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

判断题

4.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

判断题

5.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。

判断题

6.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

判断题

7.（）邮件可按邮政公事邮件寄递。

多选题

A. 调拨的信盒~||~邮政职工的家信~||~处理中心交寄的邮件查单~||~上缴的无着邮件

8.接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

单选题

A. 这不一定是我们的责任~||~理解和歉意~||~先不要激动~||~不要着急

9.人员预测包括的基本步骤有（）。

多选题

A. 能力安排~||~提炼与分析发展~||~项目预测~||~调整

10.11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

多选题

A. 信息咨询类业务~||~查询类业务~||~业务受理~||~投诉与建议

11.调查统计是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

判断题

12.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

单选题

A. 信件和物品~||~信件和包裹~||~信息和包裹~||~信息和物品

13.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

判断题

14.信函是指以套封传递的缄封的（）载体。

单选题

A. 物品~||~信息~||~纸张~||~文字

15.电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。

单选题

A. 浏览器个人数字助理和电话~||~浏览器电视机顶盒和电话~||~电视机顶盒个人数字助理和电话~||~浏览器电视机顶盒个人数字助理和电话

16.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

判断题

17.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

判断题

18.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

判断题

19.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

单选题

A. 可感知性~||~保证性~||~移情性~||~反应性

20.信息业务包括（）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

单选题

A. 呼叫中心业务~||~话务中心业务~||~话务业务~||~通信业务