1.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

2.当客户办毕业务，尚未收线时，应答（）

3.在客户服务工作中，对于音调的要求是（）。

4.在客户服务工作中，对于音调的要求有（）。

5.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

6.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。

7.以下属于呼叫中心成本数据的是（）。

8.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

9.按计算机的应用特点可分为（）。

10.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（）。

11.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

12.日常英语较随便的打招呼用语有（）。

13.汉译英：身份证（）。

14.回音卡属于（）。

15.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

16.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

17.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力 也不可能超过一倍的定额水平。

18.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

19.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

20.财务部门的职责包括（）。