1.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

2.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

3.计算机按应用特点可分为（）。

4.电子商务系统的组成包括网络、用户、认证中心、（）以及支付结算5个部分。

5.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

6.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

7.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

8.要做到声音优美要做到以下（）几点。

9.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

10.邮政物流业务分为（）。

11.结构好比文章的骨架，是安排文章的具体形式，是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段，是准确表达主题的必由之路，也是引导读者领会文章思想内容的向导。

12.邮件容器是（）的邮政专用品，是国家财产。

13.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

14.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力 也不可能超过一倍的定额水平。

15.日常英语较随便的打招呼用语有（）。

16.目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。

17.班务管理的主要人员是（）。

18.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。

19.按计算机的应用特点可分为（）。

20.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。