1.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

2.除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

3.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

4.邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务(不具备排他 性)，以充分提高网点的资源效益。

5.TCP/IP是（），目的在于解决网络的互连问题。

6.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

7.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

8.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

9.接听电话的语言要求有（）。

10.根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

11.受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。

12.邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。

13.充分有效的时间安排需要考虑（）因素。

14.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

15.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

16.常见的沟通问题有（）。

17.信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

18.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）等方面。

19.在调查对象中选择少数重点单位进行的调查，属于（）。

20.请简述发展话费分成业务的发展策略。