1.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

2.以下（）不能按国内盲人读物寄递。

3.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

4.在电话外呼业务中，如遇到屏障层面，应（）。

5.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

6.世界上面积最大的国家是（）。

7.“请稍等。”译成英文是（）。

8.按报纸刊期报纸可分为（）。

9.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

10.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的层次、段落、开头、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

11.代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分。

12.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户（）购买心理规律。

13.冀鲁官话分布在（）等省市的县市。

14.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

15.计算机硬故障分为（）三种。

16.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

17.邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

18.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

19.（）邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。

20.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。